Política de Envíos y Entregas – Colokit

En Colokit, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, rápida y confiable.

Esta política establece los términos y condiciones relacionados con el despacho, envío y entrega de los pedidos realizados en www.colokit.shop.

Al confirmar su compra, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo Colombia utilizando empresas de mensajería certificadas y confiables.

Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales o costos extra, que serán informados antes de confirmar el pedido.

Si no podemos realizar la entrega en su ubicación, nuestro equipo se comunicará para buscar una solución o cancelar el pedido.

2. Confirmación de Pedido

Para garantizar la seguridad en el proceso contraentrega, todos los pedidos son verificados previamente:

Una vez que el cliente realiza la compra en colokit.shop, nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará por teléfono o WhatsApp para confirmar los datos de envío y el pedido.

Si no logramos confirmar la compra después de 3 intentos de contacto, el pedido será cancelado automáticamente.

Solo se enviarán pedidos confirmados para evitar rechazos y costos innecesarios.

3. Tiempo de Procesamiento y Entrega

Procesamiento del pedido: 1 a 2 días hábiles después de la confirmación.

Tiempos de entrega estimados:

Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

Municipios intermedios: 3 a 6 días hábiles.

Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 7 días hábiles.

⚠️ Importante:

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por factores externos como clima, tráfico, bloqueos, o retrasos de la empresa transportadora.

4. Costos de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y se muestra antes de confirmar el pedido.

En algunas promociones, Colokit puede ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado claramente en la página del producto o en el checkout.

Si el cliente rechaza el pedido sin causa justificada, Colokit podrá cobrar los costos logísticos asociados al envío y devolución.

5. Pago Contraentrega (Cash on Delivery)

Colokit ofrece la opción de pago en efectivo al momento de la entrega, bajo estas condiciones:

El cliente debe asegurarse de tener el dinero exacto disponible en el momento de la entrega.

Si el pedido no se paga al recibirlo, será devuelto y el cliente podría ser bloqueado para futuras compras.

Si el cliente rechaza reiteradamente pedidos, Colokit podrá exigir pago anticipado en futuras compras.

6. Recepción del Pedido

El cliente debe:

Verificar que el paquete esté en buen estado antes de firmar la guía de entrega.

En caso de que el paquete esté abierto, dañado o con signos de manipulación, NO debe recibirlo y debe reportarlo inmediatamente a nuestro servicio al cliente vía WhatsApp o correo electrónico.

Conservar la factura y el comprobante de entrega para cualquier reclamación futura.

Nota: Si el cliente firma la guía y acepta el pedido, se entenderá que el producto fue recibido en buenas condiciones.

7. Retrasos y Fuerza Mayor

Colokit no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestra empresa, incluyendo pero no limitándose a:

Condiciones climáticas extremas.

Problemas logísticos de la empresa transportadora.

Bloqueos, paros o situaciones de orden público.

Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

En estos casos, nuestro equipo informará al cliente y hará seguimiento para asegurar la entrega lo antes posible.

8. Pedidos No Entregados

Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, tales como:

Dirección incorrecta o incompleta.

Ausencia reiterada en el domicilio.

Rechazo injustificado del pedido.

Colokit podrá:

Cancelar el pedido.

Cobrar los costos logísticos generados.

Bloquear futuras compras o exigir pago anticipado.

9. Contacto

Para consultas o seguimiento de pedidos, comuníquese con nosotros:

A través de la página: Contáctenos